WALAU betapa hebat sekalipun sesuatu produk atau model perniagaan sebuah syarikat, apa yang meninggalkan kesan mendalam dalam diri pelanggan ialah khidmat cemerlang yang diterima.
Malah, khidmat layanan cemerlang masih tetap menjadi keutamaan pelanggan, walaupun dalam perniagaan dalam talian yang kian pesat sekarang.