TANPA kepercayaan awam, institusi awam tidak berupaya menangani ancaman dan krisis dengan cara yang berkesan, atau berkhidmat sebagai sumber maklumat yang sahih bagi masyarakat.
Justeru institusi awam perlu bersikap telus, sentiasa berhubung dan bertanggungjawab kepada rakyat supaya kepercayaan awam terhadap institusi awam dapat dikekalkan.