"APABILA berhadapan situasi penuh kecelaruan, adakalanya kita perlu melangkah setapak dua ke belakang mencari ruang bening untuk mampu berfikir dengan jernih.
"Lebih-lebih lagi apabila kita berhadapan dengan kejadian atau perlakuan yang membakar emosi. Seringkali, kemarahan yang dibiarkan membara di dada membuat tutur bicara menjadi tidak terpandu.