Halal Food Map
Langgan
Pilih perkataan yang betul
LEBIH separuh daripada pertikaian pengguna dengan bank dan syarikat kewangan, yang dikendalikan Pusat Huraian Pertikaian Industri Kewangan (FIDReC) dalam tahun kewangan lalu, mempunyai kaitan dengan kes penipuan.
Menurut laporan bagi tahun kewangan 2021/2022 yang dikeluarkan oleh FIDReC pada 24 Nov, kes penipuan membentuk 55 peratus daripada tuntutan terhadap bank dan syarikat kewangan. Daripada 473 tuntutan yang ditangani FIDReC melibatkan bank dan syarikat kewangan sebanyak 262 ada kaitan dengan kes tipu.
Kebanyakan kes tipu yang dilaporkan melibatkan pihak ketiga yang menyamar untuk tujuan menipu Ketua Pegawai Eksekutif FIDReC, Cik Eunice Chua dalam wawancara bersama Berita Harian.
Dalam tahun kewangan sebelum itu tiada kes berhubung penipuan dibuat terhadap bank dan syarikat kewangan.
FIDReC sebuah badan bukan meraih keuntungan yang membantu mencari huraian bagi pertikaian kewangan melalui proses pengantaraan dan adjudikasi.
Ia bertindak sebagai institusi bebas dan tidak berpihak, yang menyediakan perkhidmatan penyelesaian pertikaian kos rendah untuk pengguna dan institusi kewangan.
Halal Home Based Business
Do you own a Halal Home-based Business in Singapore? List your products on Berita Harian
Orang ramai boleh mendapatkan bantuan FIDReC apabila mereka tidak dapat menyelesaikan pertikaian dengan institusi kewangan seperti bank, syarikat kewangan, syarikat insurans hayat, firma insurans am, pemegang lesen khidmat pasaran modal, penasihat kewangan dan broker insurans.
Dalam laporannya bagi tahun kewangan 2021/2022, FIDReC menyaksikan peningkatan 5 peratus dalam jumlah siasatan dan beban kes berbanding tahun kewangan sebelumnya.
Pada 2021/2022 pusat itu menerima 6,549 pertanyaan dan 1,142 tuntutan - berbanding 6,412 pertanyaan dan 1,097 tuntutan yang diterima pada 2020/2021.
Bagi tuntutan yang dikendalikan oleh FIDReC, terdapat penurunan dalam bilangan tuntutan merentas semua kategori institusi kewangan.
Di antara institusi kewangan 52 peratus aduan difail terhadap bank dan syarikat kewangan - penipuan yang membentuk sebahagian besar tuntutan terhadap kumpulan ini.
Dua institusi kewangan seterusnya yang paling banyak menghadapi aduan dalam tempoh sama ialah syarikat insurans hayat (26 peratus) dan syarikat insurans am (13 peratus).
Kebanyakan tuntutan terhadap syarikat insurans hayat melibatkan pertikaian mengenai liabiliti (32 peratus) dan pertikaian mengenai nasihat yang tidak sesuai, salah nyata atau isu pendedahan (20 peratus).
Kebanyakan tuntutan terhadap syarikat insurans am pula ada kaitan dengan isu liabiliti (70 peratus).
FIDReC juga memerhatikan pengguna di bawah umur 50 tahun muncul sebagai kumpulan terbesar (58 peratus) dalam kalangan pengguna yang memfailkan tuntutan di pusat itu.
"Ini boleh menandakan lebih banyak kegiatan kewangan dalam kalangan pengguna usia yang lebih muda. Dalam tahun sebelumnya, pengguna berumur 51 tahun ke atas merupakan majoriti," kata Cik Chua.
Jumlah paling kecil yang dituntut ialah $4 manakala jumlah terbesar yang dituntut untuk dihuraikan dalam tahun kewangan lalu ialah $1.7 juta.
Median jumlah tuntutan pula ialah $7,810 berbanding $8,808 pada tahun kewangan sebelumnya.
FIDReC terus mencapai tahap kejayaan yang tinggi dalam penyelesaian pertikaian secara damai. Badan itu berjaya menyelesaikan 86 peratus daripada tuntutan dalam tempoh enam bulan, satu peningkatan berbanding 82 peratus yang dicapai tahun sebelumnya.
Daripada tuntutan yang dihuraikan, 72 peratus (atau 696 tuntutan) dihuraikan semasa proses pengantaraan.
Daripada tuntutan yang dibuat pada pengantaraan, 56 peratus pengguna menerima tawaran daripada masa itu, dan bakinya memutuskan supaya tidak meneruskan tuntutan mereka.
Terdapat 271 kes yang diteruskan ke proses adjudikasi pada 2021/2022. Daripada jumlah ini, 36 (atau 13 peratus) menerima tawaran kewangan.
Dalam kalangan semua tuntuntan yang ditangani FIDReC, bahagian paling besar 38 peratus melibatkan amalan dan dasar institusi kewangan, 29 peratus pula ada kaitan dengan penipuan, 18 peratus melibatkan tata laku pasaran, 15 peratus melibatkan piawaian khidmat dan baki 1 peratus perkara lain.
Dari sudut produk yang menjadi sumber pertikaian, 39 peratus melibatkan produk kewangan peribadi seperti kad kredit, pinjaman peribadi, akaun simpanan bank dan pinjaman renovasi.
Sebanyak 36 peratus kes pula melibatkan produk insurans hayat. Bakinya melibatkan insurans am, pelaburan dan bayaran/urusniaga elektronik.
Sebagai contoh terdapat kes melibatkan pertikaian kenaikan kadar faedah yang dikenakan bank bagi pinjaman rumah.
Dalam kes berkenaan pengguna tidak membaca dengan betul syarat membenarkan bank menaikkan kadar faedah.
Tidak kurang juga pengguna yang mengadu menjadi mangsa penipuan dan membuat tuntutan ke atas bank atau syarikat kewangan.
