Subuh
5:41
Syuruk
7:04
Zuhur
1:11
Asar
4:36
Maghrib
7:16
Isyak
8:31

SIA tingkat khidmat pelanggan baru dengan sistem pengurusan sepusat

Teka Kata
Uji pengetahuan anda dalam bahasa Melayu
=
Pilih perkataan yang betul
Betul!
Salah!
Cuba lagi! Markah anda: Bagus! Markah anda: Hebat! Markah anda: Out Of 3
Setempat
27
0

SIA tingkat khidmat pelanggan baru dengan sistem pengurusan sepusat

Apr 07, 2021 | 05:30 AM

SINGAPORE Airlines (SIA) sedang mengambil langkah-langkah mempertingkat mutu perkhidmatan dengan beralih ke sistem khidmat pelanggan baru dengan sokongan yang lebih konsisten dan fokus kepada pelanggannya, kata syarikat penerbangan itu semalam.

Menurut syarikat tersebut, ia telah mendapatkan khidmat firma pengurusan hubungan pelanggan Salesforce untuk membangun dan melaksanakan sistem pengurusan maklumat dan kes pelanggan baru.

Sistem baru itu, yang dinamakan 1Point, adalah alat pengurusan kes dinamik yang menawarkan wadah sepusat bagi semua interaksi melibatkan pelanggan, kata SIA.

"1Point akan membantu mempertingkat pengalaman perjalanan dengan memberi sokongan kepada khidmat konsisten yang lebih disesuaikan mengikut keperluan pelanggan di peringkat individu.

"Ejen perkhidmatan akan diberikan akses kepada maklumat yang relevan, termasuk yang berhubung sejarah interaksi pelanggan di setiap langkah. Ini akan membolehkan keputusan diambil dengan lebih cepat, dan memungkinkan mereka menjangkakan keperluan pelanggan dengan lebih berkesan," kata SIA.

Menurut SIA, ejen perkhidmatannya tidak lagi perlu menggunakan beberapa sistem berlainan untuk mendapatkan data pelanggan, maklumat terkini mengenai produk dan perkhidmatan tertentu, dasar dan prosedur syarikat serta melakukan urus niaga.

Pengurusan kes dan aliran kerja yang berpandu akan juga disepadukan dengan kecerdasan buatan dalam SIA, termasuk keupayaan pembelajaran mesin.

Khidmat Perawanan Salesforce dan Platform Mulesoft Anypoint akan menjadi tunggak sistem yang digunakan SIA itu.

Penyedia khidmat transformasi digital, teknologi dan kejuruteraan Capgemini akan melaksanakan sistem itu dan memberi sokongan penyenggaraan.

Sistem itu akan dilaksanakan di semua pusat hubungan dan unit yang menguruskan maklum balas bagi SIA di serata dunia, mulai akhir tahun ini.

Naib presiden kanan SIA bagi khidmat pelanggan dan operasi, Encik Marvin Tan berkata melaksanakan 1Point adalah langkah penting dalah usaha transformasi digital syarikat tersebut.

"Ia adalah pelaburan dalam teknologi baru yang memastikan Singapore Airlines bersedia menyokong keperluan pelanggan yang berubah dalam tahun-tahun mendatang," kata beliau.

Menurut Encik Tan, langkah itu juga memperkukuh komitmen kuat syarikat itu untuk memastikan pelanggan terus menerima khidmat bertaraf dunia sepanjang perjalanan mereka.


"1Point akan membantu mempertingkat pengalaman perjalanan dengan memberi sokongan kepada khidmat konsisten yang lebih disesuaikan mengikut keperluan pelanggan di peringkat individu.
Ejen perkhidmatan akan diberikan akses kepada maklumat yang relevan, termasuk yang berhubung sejarah interaksi pelanggan di setiap langkah.
Ini akan membolehkan keputusan diambil dengan lebih cepat, dan memungkinkan mereka menjangkakan keperluan pelanggan dengan lebih berkesan."

- Syarikat penerbangan Singapore Airlines (SIA).

Video Baru

Teka Kata

=
Pilih perkataan yang betul
Betul!
Salah!
Cuba lagi! Bagus! Hebat! Markah anda: Out Of 3