SCDF beri respons mengenai dakwaan pegawai 'letak telefon' dengan pemanggil 995

SCDF beri respons kepada pos Facebook mengenai pegawai yang 'letak telefon' dengan pemanggil 995

Pasukan Pertahanan Awam Singapura (SCDF) telah memberi respons kepada satu kiriman di Facebook yang mengkritik cara seorang pegawai SCDF mengendalikan panggilan telefon 995.

SCDF berkata pemanggil itu memberikan lokasi yang salah dan pegawai yang memberi respons itu kekal tenang dan sopan.

Kiriman itu, yang memetik "Pam Kaur" di kumpulan Facebook "Singapore Roads accident.com" pada 8 Mei lalu, berkata panggilan dibuat kepada SCDF untuk melaporkan kemalangan yang melibatkan sebuah kereta dan penunggang motosikal.

Penulis berkata walaupun pemanggil memberikan lokasi kemalangan beberapa kali - termasuk nombor tiang lampu terdekat - SCDF menelefon pada kali kedua untuk mengesahkannya. Penulis kemudiannya mengkritik "ketidakcekapan, kekurangan tindakan segera dan kebodohan" pegawai SCDF itu.

Pos itu juga berkata pegawai SCDF kemudian meletak telefon dan mengakhiri panggilan itu selepas pegawai itu berkata beliau tidak suka nada pemanggil.

SCDF berkata pada hari Sabtu (14 Mei) ia memandang serius maklum balas sedemikian dan segera memulakan siasatan untuk melihat fakta kes dan menyemak rakaman perbualan antara pemanggil dan pegawai SCDF.

Mengulas tentang insiden itu, SCDF berkata: "Kami memuji semangat awam para pemanggil yang berhenti untuk membantu dan menghubungi 995 apabila menyaksikan kemalangan itu.

"Kami ingin menekankan bahawa ia adalah prosedur yang ditetapkan dan kukuh bagi pengendali pusat panggilan 995 untuk meminta pemanggil untuk mendapatkan maklumat penting seperti mercu tanda terkenal, nama bangunan, lebuh raya, nama jalan dan nombor tiang lampu, terutamanya apabila tiada alamat khusus."

Ia menambah bahawa, kadangkala, SCDF mungkin perlu mengesahkan lagi maklumat tersebut, terutamanya apabila responden tidak dapat memberi lokasi kejadian yang dilaporkan.

"Kami meminta pemahaman dan kesabaran orang ramai mengenai perkara ini," katanya.

Dalam kes tersebut, ambulans tidak dapat mengesan lokasi yang diberikan pemanggil, dan paramedik dalam ambulans itu telah menghubungi pemanggil itu untuk mengesahkannya.

"Ini nampaknya telah mengundang kemarahan pemanggil yang membuat komen mencemuh terhadap paramedik itu. Paramedik itu kemudian menjawab kepada pemanggil bahawa beliau tidak selesa dengan nada pemanggil itu, dan kemudian mengakhiri panggilan itu untuk memberi tumpuan kru terhadap mengesan lokasi kemalangan itu," kata SCDF.