Perubahan yang sedang dijalani industri kewangan dan perbankan telah membuat tugasan para pegawai bank berubah. Lantas, bank-bank perlu melatih kakitangan mereka dengan kemahiran baru bagi memastikan kemahiran mereka kekal relevan. Apakah kemahiran baru diperlukan dalam era digital hari ini? Bagaimana tugas mereka berubah? NORHAIZA HASHIM (norhaiza@sph.com.sg) dan ATIYYAH MOHD SAID (atiyyahm@sph.com.sg) menemu ramah tiga orang pegawai bank Melayu yang telah menjalani latihan.

SEBAGAI penolong pengurus cawangan di UOB Holland Village, sebahagian besar pelanggan Cik Azlinah Amin yang datang ke cawangan itu merupakan golongan ekspatriat dan ahli perniagaan yang memerlukan khidmat perbankan lebih canggih.