Semua institusi kewangan perlu guna garis panduan urus niaga adil: MAS

Semua institusi kewangan kini perlu menggunakan garis panduan urus niaga adil, yang ditetapkan oleh Penguasa Kewangan Singapura (MAS) untuk produk dan perkhidmatan yang mereka tawarkan.

Garis panduan yang dikemas kini itu bertujuan meningkatkan standard urusan adil, dan menambah baik pengalaman pelanggan berurusan dengan institusi kewangan ini, kata MAS pada 30 Mei 2024 dalam laporan The Business Times.

Garis panduan tersebut diperkenalkan pada 2009, di bawah Akta Penasihat Kewangan, dan meliputi pemilihan, pemasaran dan pengedaran produk pelaburan, serta penyediaan nasihat dan perkhidmatan selepas jualan, untuk produk ini.

Dengan kemas kini itu, semua institusi kewangan dijangka menggabungkan prinsip utama urus niaga adil, pada pelbagai peringkat kitaran hayat produk, atau perkhidmatan yang diberikan, kata MAS.

Bagi pengguna, ini bermakna mendapatkan produk yang paling sesuai dengan keperluan mereka.

Mereka juga boleh mengharapkan penjelasan yang jelas tentang produk dan terma dan syarat yang disertakan, dan pengendalian maklum balas yang bebas dan responsif.

Institusi kewangan kini perlu menyediakan cadangan produk yang sesuai dan maklumat yang tepat.

Mereka juga perlu mengambil pertimbangan tambahan, untuk pengguna yang lebih terdedah.

Walaupun institusi kewangan kebanyakannya mematuhi prinsip ini dalam urusan mereka dengan pelanggan melangkaui perkhidmatan nasihat dan produk pelaburan, skop yang diperluaskan secara rasmi mengiktiraf perkara ini, sambil tidak mengubah objektif teras urus niaga adil, dan menumpukan pada hasil pelanggan.

Encik Ho Hern Shin, timbalan pengarah urusan penyeliaan kewangan di MAS, berkata: “(Melayan pelanggan secara adil) mesti menjadi nilai asas yang diperjuangkan oleh lembaga pengarah dan pengurusan kanan.”

Encik Lam Chee Kin, ketua kumpulan undang-undang dan pematuhan di DBS, berkata menjalankan perniagaan secara bertanggungjawab, dan bertindak demi kepentingan terbaik pelanggan, adalah kunci mengekalkan kepercayaan, yang merupakan “tunjang utama perbankan”.

Encik Robert Oates, ketua pegawai risiko dan pematuhan di HSBC Singapura, jangkakan garis panduan yang disemak itu akan menggalak ketelusan, integriti dan hasil yang adil untuk pelanggan, termasuk mereka yang mempunyai keperluan yang dipertingkatkan.

Encik Tibor Pandi, pegawai negara Citi untuk Singapura, menambah:

“Kami menyokong sepenuhnya garis panduan yang diperluaskan, kerana ia akan memastikan semua pelanggan menerima nasihat yang bertanggungjawab daripada semua institusi kewangan di Singapura, dan ini adalah sesuatu yang kami percaya sepenuhnya.”