Dusit Thani Laguna dinobat penyedia khidmat pelanggan terbaik S’pura

Hotel mewah, Dusit Thani Laguna Singapore, dinobatkan penyedia khidmat pelanggan terbaik Singapura, menggantikan hotel lima bintang dekat Orchard Road, Shangri-La, yang menduduki tempat teratas pada 2023 dan 2024.

Jenama hotel membentuk separuh daripada 10 tempat teratas dalam tinjauan Khidmat Pelanggan Terbaik Singapura edisi 2024/2025, namun senarai 2025 menampilkan campuran industri yang lebih luas, termasuk peruncit bunga dalam talian, perancang perkahwinan, peruncit cermin mata dan kedai perabot.

Seorang jurucakap Dusit Thani Laguna Singapore berkata falsafah perkhidmatan hotel itu diilhamkan oleh “layanan tamu Thai yang mesra”, dengan gabungan kemesraan dan rasa hormat memastikan setiap tetamu berasa diri dijaga dengan baik.

“Yang membezakan kami adalah kemampuan mewujudkan pengalaman resort di Singapura yang diperibadikan, memastikan setiap interaksi terasa ikhlas, berkesan dan tidak dapat dilupakan,” katanya.

Selain menerima latihan teknikal biasa, kakitangan hotel turut menghadiri bengkel mengenai cara mengesan keperluan tersirat pelanggan dan kefahaman antara budaya.

Tinjauan edisi keempat itu, yang dijalankan oleh The Straits Times (ST) dan syarikat data global, Statista, pada Mac dan April, mengenal pasti peruncit dan penyedia khidmat yang memberi khidmat pelanggan terbaik di Singapura daripada sebanyak 1,800 syarikat merentas 102 kategori.

Lebih 10,000 responden menilai jenama yang menyediakan pengalaman pelanggan dalam segmen runcit fizikal, dalam talian dan perkhidmatan.

Keputusan tinjauan itu diumumkan pada 20 Ogos.

Tiga penjual bunga dalam talian menduduki 10 tempat teratas, iaitu Ask a French – Flowers di tempat kedua, Fav Florist di tempat keenam dan BloomBack di tempat ketujuh.

Penganalisis Statista, Cik Inez Angelixa, berkata kehadiran tiga peruncit dalam talian yang menduduki 10 tangga teratas itu menandakan perubahan ketara dalam landskap runcit, memandangkan tiga edisi terdahulu hanya menampilkan perniagaan fizikal.

“Ini menunjukkan kekuatan dan pengiktirafan yang semakin meningkat bagi peruncit dalam talian, dalam memberikan pengalaman pelanggan bermutu tinggi,” kata Cik Angelixa.

Menurut pemilik Ask a French – Flowers, Cik Aude Giraud, setiap jambangan bunga yang dihasilkan di studio rumahnya di East Coast adalah unik dan beliau tidak pernah mengulangi gaya sama sejak 10 tahun lalu.

Ditanya mengenai pendekatannya dalam khidmat pelanggan, Cik Giraud berkata beliau mengutamakan komunikasi dan huraian masalah, sambil memastikan semua pertanyaan pelanggan dijawab dengan segera.

“Menghantar bunga adalah sesuatu perbuatan yang mesra, ia bukan sekadar hiasan.

“Ia mengandungi mesej yang ingin disampaikan kepada seseorang, sama ada ucapan takziah, ungkapan cinta atau tahniah, justeru mereka perlu mempercayai orang di sebalik (jenama) itu,” katanya.

Pengasas bersama kedai bunga yang diawetkan, BloomBack, Cik Hazel Kweh, berkata beliau terbiasa menyediakan perkhidmatan pelanggan cemerlang semasa bekerja selama lima tahun dengan Singapore Airlines (SIA).

Cik Kweh menambah bahawa perniagaan itu menuntut kefahaman bahawa pemberian bunga biasanya dilakukan pada saat-saat akhir, dan beliau berbangga dengan kepantasan perniagaannya dalam memenuhi permintaan pelanggan.

“Kami perlu membuat pelanggan rasa difahami, tahu kami sentiasa ada buat mereka pada saat-saat penting…

“Kami perlu memahami kesukaran pelanggan dan kemudian menterjemahkannya dalam kata-kata dan tindakan,” katanya.

Antara muka baru lain dalam senarai itu termasuk penjual cermin mata, Paris Miki, di tempat ketiga; jenama kosmetik, Jo Malone, di tempat keempat; perancang perkahwinan, Rosette Designs and Co, di tempat kelima; penjual perabot, Nitori, di tempat kelapan; serta syarikat pengangkutan, Assalaamualaikum Enterprise, di tempat kesembilan.