Pelan tindakan baru dilancar tingkat piawaian khidmat insurans S’pura

Jawatankuasa Pemandu Budaya dan Tingkah Laku Insurans (ICCSC) telah mengeluarkan pelan tindakan baru yang bertujuan mengukuhkan kepercayaan dalam industri insurans Singapura.

Dalam satu kenyataan yang dikeluarkan pada 14 November, ICCSC berkata pelan tindakan itu menggabungkan pandangan daripada Kajian Penunjuk Amanah Insurans (Itis) 2024, yang meninjau seramai 3,044 pengguna dan 506 pekerja di Singapura dari Februari hingga April. 

Ia merangkumi dua bahagian, dan dikeluarkan berikutan pengeluaran beberapa kertas amalan terbaik sebelum ini, menyediakan panduan dan inisiatif yang disyorkan untuk meningkatkan budaya dan menjalankan piawaian dalam ekosistem insurans.

Bahagian pertama pelan tersebut diterajui jawatankuasa kecil insurans am ICCSC dan mengutamakan langkah meningkatkan kesedaran dalam kalangan pengguna, meningkatkan literasi polisi insurans dan meningkatkan pengalaman tuntutan.

Bahagian kedua, yang diketuai jawatankuasa kecil insurans hayat ICCSC pula, menumpukan pada peningkatan piawaian pengantara kualiti hidup dengan menggalakkan amalan terbaik, penjajaran dan penjelasan piawaian.

Pengerusi ICCSC, Dr Khoo Kah Siang, berkata pelan tindakan itu merupakan satu lagi langkah dalam usaha badan tersebut membuat perubahan ketara bagi meningkatkan piawaian di seluruh industri insurans.

“Kepercayaan dibina selama bertahun-tahun dan kami mengambil pendekatan jangka panjang untuk terus mengukuhkan kepercayaan dalam industri insurans Singapura.

“Ini memerlukan usaha semua pihak dalam ekosistem, semua memainkan peranan dan bersatu untuk mewujudkan budaya etika, tanggungjawab dan mengutamakan keperluan pelanggan,” kata Dr Khoo.

Setakat ini, ICCSC telah membangunkan dan mengeluarkan lima garis panduan amalan terbaik serta mengesyorkan pelbagai inisiatif untuk pihak berkepentingan dalam ekosistem insurans.

Ini bagi meningkatkan budaya dan piawaian kelakuan syarikat insurans, pengantara, pekerja dan keseluruhan ekosistem insurans di Singapura.

Itis adalah sebuah kajian tahunan yang dijalankan oleh ICCSC dan dikendalikan oleh Forrester Consulting dari 2023 hingga 2025 untuk menilai tahap kepercayaan dalam industri insurans.

Ia juga bertujuan mengenal pasti kawasan di mana kepercayaan dalam kalangan pengguna dan perniagaan terhadap penanggung insurans hayat, penanggung insurans am dan pengantara insurans seperti ejen insurans, broker dan penasihat kewangan di Singapura boleh dipertingkatkan.

Kajian Itis 2024 terkini menunjukkan bahawa tahap kepercayaan terhadap penanggung insurans am kekal dalam paras sederhana hingga kukuh, iaitu antara 73 dengan 76, walaupun ia merekodkan penurunan dalam prestasi kepercayaan merentas kedua-dua segmen pengguna dan perniagaan.

Kajian itu juga menunjukkan bahawa penanggung insurans hayat mencapai markah penunjuk tahap kepercayaan sederhana sebanyak 70 dalam kalangan pengguna, peningkatan 2 mata daripada kajian sulung berbanding 2023.

“Daripada markah penunjuk tahap kepercayaan, kami dapat mengenal pasti pemacu utama yang merupakan peramal terhebat prestasi kepercayaan dalam setiap segmen, yang ICCSC gunakan untuk menentukan keutamaan bagi pelan tindakan.

“Inisiatif industri terpilih bertujuan untuk menyediakan pengguna dengan pengalaman tuntutan yang lebih baik, nasihat berkualiti lebih baik dan komunikasi yang lebih baik daripada syarikat insurans dan pengantara insurans mereka,” kata ICCSC.

ICCSC telah ditubuhkan secara bersama pada 2019 oleh Penguasa Kewangan Singapura (MAS), Persatuan Insurans Am Singapura, Persatuan Insurans Hayat dan Persatuan Penanggung Insurans Semula Singapura untuk memupuk budaya yang baik dan mengukuhkan piawaian kelakuan dalam kalangan penanggung insurans di Singapura.