Syarikat Optus milik Singtel lantik perundingcara untuk pantau segera rangkaian mudah alih susulan gangguan

Syarikat telekomunikasi, Optus, menegaskan komitmen bagi memulihkan keyakinan orang ramai dan akur akan tanggungjawabnya dalam sistem panggilan darurat negara, kata pengerusinya, Encik John Arthur, dalam satu kenyataan pada 30 September.

Dalam satu usaha memperbaiki reputasinya dan meraih semula kepercayaan rakyat Australia, Optus telah melantik firma perundingcara sejagat, Kearney, bagi menyediakan khidmat pemantauan bebas terhadap rangkaian mudah alihnya, susulan gangguan perkhidmatan seluruh negara pada 18 September lalu yang menjejas khidmat kecemasan ‘Triple Zero’.

“Mereka akan memulakan pemantauan serta-merta, memastikan jaminan mutu dan pengesahan ketika Optus meningkatkan pengurusan rangkaian mudah alih, proses dan perkhidmatan selaras dengan piawaian yang diperlukan,” kata Encik Arthur, dalam satu kenyataan yang difailkan di Bursa Singapura.

Kearney akan melaporkan secara tetap sebarang dapatan pemantauan kepada Ketua Pegawai Eksekutif Optus dan lembaga pengarah, tambahnya.

Pengumuman itu dibuat selepas mesyuarat antara Menteri Komunikasi Australia, Cik Anika Wells; Ketua Eksekutif Kumpulan Singtel, Encik Yuen Kuan Moon; Ketua Eksekutif Optus, Encik Stephen Rue; dan Encik Arthur.

Kenyataan tersebut merujuk kepada Kearney sebagai “kepakaran luar terbaik”, serta menegaskan pihak lembaga pengarah, yang turut dianggotai Encik Yuen, yakin Encik Rue dan pasukan pengurusannya akan melaksanakan kerja pembaharuan penting untuk terus mengubah syarikat, mengukuhkan rangkaian mudah alih Optus, serta mengembalikan keyakinan dan kepercayaan rakyat Australia.

Syarikat itu juga berikrar untuk bekerjasama sepenuhnya dan secara telus dengan siasatan yang dijalankan oleh Penguasa Komunikasi dan Media Australia berhubung isu gangguan tersebut.

Encik Arthur berkata: “Keutamaan utama pihak lembaga ialah memastikan rakyat Australia boleh bergantung pada ‘Triple Zero’ ketika saat genting, dan sekali lagi kami ingin memohon maaf kepada semua yang terjejas akibat gangguan pada 18 September.”

Kejadian itu berpunca daripada proses naik taraf tembok api atau ‘firewall’ yang gagal, menyebabkan gangguan selama 13 jam di mana panggilan kecemasan di dua negeri dan Wilayah Utara terjejas. Empat kematian dikaitkan dengan kejadian tersebut.

Hanya 10 hari kemudian, pada 28 September, Optus sekali lagi mengalami gangguan yang menjejas kira-kira 4,500 pelanggan dan mengganggu panggilan antara 3 pagi dengan 12.20 tengah hari, termasuk panggilan kecemasan.

Gangguan kedua pula tiada kaitan langsung dengan kejadian ‘Triple Zero’ sebelum ini dan merupakan “jenis gangguan berbeza yang hanya terhad kepada satu tapak lokasi antena, pemancar dan peralatan lain yang menghantar dan menerima isyarat radio untuk rangkaian sel komunikasi daripada 3,140 tapak yang ada di New South Wales,” kata Singtel dalam satu kenyataan pada 29 September.

Dalam kenyataan berasingan pada 30 September, Optus berkata ia sedang bekerjasama dengan rakan teknikalnya Ericsson, penyedia sokongan teknologi radio untuk menara mudah alih Optus, bagi memahami punca sebenar masalah pada satu menara mudah alih tersebut.

Peralatan Ericsson “tidak berfungsi seperti sepatutnya”, menurut kenyataan itu.

Ia menambah walaupun menara tersebut kelihatan aktif dalam rangkaian, panggilan yang bersambung dengannya terjejas dan tidak dipindahkan ke rangkaian lain.

Penilaian awal Optus dan Ericsson menunjukkan perkhidmatan 5G mereka berfungsi, tetapi perkhidmatan 4G, yang menyalurkan perkhidmatan suara di Australia, tidak beroperasi.

“Keupayaan Optus untuk mengesan gangguan membawa kesan ketara kerana peralatan Ericsson di menara sel tidak mengeluarkan amaran perkhidmatan 4G tidak beroperasi,” kata kenyataan itu lagi.

Optus telah meminta Ericsson menjalankan semakan kesihatan penuh terhadap unsur-unsur dalam peralatannya bagi rangkaian Optus.

Gangguan kedua pada September pula menambah lagi krisis reputasi bagi Optus, yang menyumbang separuh daripada hasil Singtel.

Gangguan perkhidmatan tersebut adalah yang terbaru dalam siri kegagalan besar, termasuk serangan siber pada 2022, yang mendedahkan data berjuta-juta pelanggan, gangguan serupa pada 2023 yang menjejas jutaan pelanggan dan membawa kepada denda A$12 juta ($10.2 juta), serta penalti A$100 juta ($85 juta) tahun ini (2025) berhubung salah laku jualan.