Jenama fesyen S’pura tetap pilih kedai fizikal

Ketika sesetengah jenama runcit mengurangkan operasi dalam keadaan ekonomi sekarang, namun jenama pakaian wanita tempatan, Klarra, memilih melangkah lebih jauh.

Butik terkini di pusat beli-belah Raffles City, yang dibuka semula pada hujung Julai, merupakan cawangan terbesar Klarra sejak jenama yang lahir secara digital itu mula membuka kedai fizikal pada 2018 di pusat beli-belah yang sama.

Apabila tempoh pajakan kedai asal di Raffles City hampir tamat, pengasasnya, Cik Beatrice Tan, mengambil peluang untuk menerapkan konsep kafe dalam butiknya.  

“Rasanya inilah masa yang tepat untuk merealisasikan visi ini,” katanya.

Unit baru yang ditawarkan pihak pusat beli-belah itu memenuhi keperluan Klarra.

Justeru, Cik Tan menandatangani pajakan selama tiga tahun pada akhir 2024.

Pasaran runcit di Singapura masih suram, meskipun terdapat sedikit peningkatan, lapor The Straits Times (ST).

Data terkini dari Jabatan Perangkaan (DOS) menunjukkan jualan runcit di Singapura meningkat 2.3 peratus pada Jun 2025 berbanding Jun 2024, naik daripada peningkatan 1.3 peratus yang disemak semula pada Mei 2025.

Dalam pecahan mengikut kategori, jualan pakaian dan kasut merosot 2.6 peratus, walaupun ia satu peningkatan berbanding kemerosotan 5.3 peratus pada Mei 2025.

Meskipun persekitaran ekonomi tidak menentu, beberapa jenama tempatan yang sebelum ini hanya berniaga dalam talian telah membuka kedai fizikal baru sepanjang Julai. 

Malah, ada yang melabur ratusan ribu dolar dalam pengubahsuaian, untuk terus menarik pembeli yang masih mahukan pengalaman membeli-belah secara langsung.

Ketika pandemik, Cik Tan membuka kedai ‘pop-up’ selama setahun di The Shoppes di Marina Bay Sands pada Disember 2020, diikuti dengan sebuah lagi kedai di ION Orchard pada Oktober 2021.

Walaupun berdepan cabaran pada awalnya, kedai itu menerima sambutan baik daripada pelanggan, katanya. 

“Ini mengesahkan keyakinan kami bahawa meskipun perniagaan dalam talian berkembang, kewujudan kedai fizikal untuk berhubung dengan pelanggan secara langsung amat menguatkan jenama kami,” ujar beliau.

Keyakinan itu diperkukuh dengan “lonjakan pasca pandemik dalam (bidang) runcit”, mendorong beliau membuka kedai lebih besar di ION Orchard pada 2024.

Walaupun trafik pengunjung ke pusat beli-belah dilaporkan “berkurangan pada suku kedua 2025 berbanding tahun sebelumnya”, Cik Tan, menegaskan setiap perkembangan tertumpu kepada menjalin hubungan lebih mendalam dengan pelanggan.

Di Dempsey Hill, yang terletak di Dempsey Road usahawan Encik Gene Kwok, turut membuka Reverie On Hill (ROH) pada hujung Julai.

Direka sebagai ruang runcit berteras pencipta kandungan, kedai tersebut menjual produk kesihatan dan kecantikan.

Kedai itu turut mempertingkatkan elemen interaksi pelanggan dengan membolehkan pelanggan memainkan peranan sebagai pencipta kandungan.

Model keahlian berperingkat diperkenalkan untuk menggalakkan pengunjung menulis ulasan produk di dalam kedai sebagai pertukaran untuk mendapatkan diskaun. 

Kandungan yang dihasilkan itu kemudian dipaparkan semula untuk pengunjung lain yang ingin mengetahui lebih lanjut.

Encik Kwok, yang sebelum ini telah menyewa ruang berkenaan untuk perniagaan lain, memutuskan untuk melanjutkan pajakan selama setahun.

Beliau turut melabur untuk kerja pengubahsuaian kedai tersebut.

Menyentuh tentang pelaburannya, Encik Kwok berkata: 

“Kerana landskap runcit belum pudar – yang pudar ialah landskap yang membosankan.”

Beliau menambah bahawa pembukaan ROH tidak akan terhasil jika ia sekadar kedai biasa yang hanya bergantung kepada trafik pengunjung.

Menurutnya, untuk berjaya dalam pasaran runcit yang semakin sesak, sesebuah jenama perlu mempunyai model unik yang menggabungkan pemasaran dengan pengalaman runcit.

Selain itu, ia harus menyambungkan ruang fizikal dengan dunia digital secara lancar.

“Trafik daripada kunjungan pelanggan sahaja tidak menjamin jualan.

“Jenama yang berjaya adalah yang dapat menggabungkan sentuhan fizikal dengan penemuan digital,” ujarnya.

“Sekarang, perkara pertama ketika pelanggan mengunjungi kedai fizikal ialah menyemak apa yang diulas tentang produk itu dalam talian.

“Sebaliknya – jika pelanggan melihat sesuatu dalam talian, ramai masih mahu mencubanya secara fizikal sebelum membeli.

“Interaksi dua hala inilah realiti baru bagi dunia runcit,” tambah beliau.

Kedai fizikal membantu meningkatkan keterlihatan jenama, khususnya bagi syarikat yang mempunyai kehadiran antarabangsa.

Jenama gaya hidup, The Paper Bunny, telah menguji pasaran dengan mengadakan reruai ‘pop-up’ di pusat beli-belah di Jakarta pada Mac dan menerima sambutan menggalakkan.

Ia mengukuhkan keyakinan mereka untuk menandatangani pajakan tiga tahun bagi unit di VivoCity pada bulan yang sama – menjadikannya kedai tetap kedua dalam sejarah 12 tahun jenama tersebut.

Menurut pengasas bersama Cik Jaime Lee, penambahan kedai baru itu dirancang beberapa tahun lalu, walaupun kedai utama mereka di Takashimaya Shopping Centre sudah lebih daripada mencukupi untuk operasi sedia ada.

“Memang bukan strategi kami untuk membuka banyak kedai di Singapura.

“Kami cukup gembira dengan satu kedai – pelanggan tahu di mana hendak mencari kami – tetapi kami tetap terbuka meneroka peluang di lokasi strategik,” katanya. 

Beliau mengakui trafik pusat beli-belah kini lebih rendah secara keseluruhan, namun orang ramai masih tertarik kepada pengalaman dan interaksi.

“Malah, ramai pelanggan kami datang dari serata dunia untuk mengunjungi kedai kami sebagai sebuah destinasi,” tambahnya.

Pelanggan di VivoCity – termasuk penduduk tempatan dan pelancong – juga “sangat berbeza” daripada Takashimaya, sekali gus membuka peluang baru untuk berhubung dengan khalayak lain.

“Bagi kami, kedai fizikal adalah ruang untuk penemuan dan perhubungan bukan sekadar ruang membeli-belah.

“Ini membuatkan kedai runcit terus relevan, serta mengukuhkan keyakinan bahawa pengalaman fizikal yang direka dengan baik masih penting,” tambahnya.