Bantu sorong tamu sakit ke hospital, kakitangan hotel terima Anugerah Emas Khidmat Cemerlang

Apabila Pengurus Bertugas di Oasia Hotel Novena, Encik Muhammad Ridzwan Ramly, melihat seorang tetamu hotel jatuh sakit dan memerlukan bantuan, beliau segera mengangkat lelaki itu di kerusi roda.

Bukan itu sahaja, beliau malah menyorongnya ke Hospital Mount Elizabeth Novena yang terletak berhampiran hotel di Sinaran Drive itu.

Beliau lakukan demikian selepas tetamu berkenaan enggan mendapatkan khidmat ambulans.

Jasa baik dan keprihatinan Encik Ridzwan, 40 tahun, diiktiraf apabila beliau muncul sebagai salah seorang daripada tujuh penerima Anugerah Emas Khidmat Cemerlang dalam sektor layanan tamu pada majlis Anugerah Baik Budi Nasional Anugerah Khidmat Emas ke-31 2025, di Hotel One Farrer, pada 5 Disember.

Anugerah tahunan itu merai nilai baik budi kakitangan dalam industri layanan tamu.

Ia dihadiri oleh Menteri Negara (Kebudayaan, Masyarakat dan Belia merangkap Tenaga Manusia), Encik Dinesh Vasu Dash, selaku tetamu kehormat.

Majlis itu adalah anjuran bersama Pergerakan Baik Budi Singapura (SKM) dan Persatuan Hotel Singapura (SHA).

Seramai 143 orang menerima Anugerah Emas Perkhidmatan pada majlis berkenaan. 

Bagi Encik Ridzwan, bapa seorang anak perempuan berusia tiga tahun, memberikan perkhidmatan yang melangkaui jangkaan merupakan pegangan utama dalam membangun kerjaya beliau dalam industri layanan tamu. 

“Meletakkan diri kita di tempat orang lain untuk memahami keadaan mereka, itu merupakan cara saya menjalankan tugas,” katanya ketika ditemu bual Berita Harian (BH). 

Tambahan pula, membesar dalam persekitaran berbilang budaya menjadikan beliau gemar berkongsi keunikan budaya Singapura dengan tetamu hotel. 

Dalam kejadian berlainan pula, seorang tetamu dari Australia tertinggal telefon bimbitnya di pesawat.

Encik Ridzwan segera bertindak dengan membuat beberapa panggilan dan berhubung dengan kakitangan Lapangan Terbang Changi sehingga menemui pegawai yang dapat membantu.

Telefon tugasnya sentiasa berada di sisinya agar beliau tidak terlepas sebarang panggilan penting daripada syarikat penerbangan meskipun tatkala sedang berehat.

Memandangkan tetamu itu dijadual menaiki kapal persiaran keesokan hari, Encik Ridzwan berusaha memastikan telefon bimbit itu dapat dipulangkan segera. 

Walaupun pusat kehilangan dan penemuan di lapangan terbang menerima panggilan sebegitu setiap hari, kegigihan beliau agar tetamu berkenaan dapat menikmati percutian tanpa gangguan, telah mendorongnya untuk terus berusaha. 

Beberapa jam kemudian, telefon bimbit itu berjaya dipulangkan kepada tetamu itu.

Sebagai ketua kepada enam kakitangan concierge (pekerja rencam di hotel), beliau menekankan budaya komunikasi dan kerjasama dalam pasukan.

“Apabila saya menemu duga calon bagi tugasan di hotel, saya mencari mereka yang ikhlas dan bersemangat.

“Tanpa minat, sukar untuk seseorang berasa terdorong memberikan lebih daripada yang dijangka,” ujarnya.