FairPrice perkenal troli pintar dorong inisiatif digital

Sejak beberapa minggu lalu, sebilangan pelanggan FairPrice Finest di Sengkang Grand Mall telah menggunakan troli yang dilengkapi dengan skrin sentuh dan pengimbas kod bar.

Troli pintar itu menawarkan panduan penunjuk arah di dalam pasar raya, cadangan pembelian yang diperibadikan, serta membolehkan pelanggan membuat bayaran tanpa perlu beratur di kaunter.

Dinamakan ‘Smart Cart’, troli pintar itu mula diperkenal sebagai percubaan di cawangan Sengkang sejak Mei.

Troli itu, bersama beberapa kemudahan digital lain di dalam pasar raya, merupakan sebahagian inisiatif ‘Store of Tomorrow’ (Pasar Raya Masa Depan), yang diperkenalkan FairPrice sempena acara Pameran Besar Asia Pasifik 2025, anjuran Persekutuan Runcit Kebangsaan, yang berlangsung di Pusat Konvensyen dan Ekspo Marina Bay Sands dari 3 hingga 5 Jun.

Ketua Pegawai Eksekutif (CEO) Kumpulan FairPrice, Encik Vipul Chawla, memberitahu The Straits Times (ST) bahawa dana “berjuta-juta (dolar)” telah diperuntukkan untuk menjalankan projek perintis bagi lebih 20 teknologi baru setiap tahun sehingga 2028.

Peruntukan itu turut merangkumi pengambilan jurutera perisian dan saintis data, selaras dengan usaha FairPrice untuk mengubah pasar raya itu secara digital bagi manfaat jutaan pelanggannya di Singapura.

“Pada 2022, saya dan pasukan pengurusan telah meneliti di mana aspek-aspek kesukaran berlaku. 

“Kemudian kami bekerja dari belakang ke depan untuk melihat bagaimana teknologi dan latihan boleh digunakan bagi menjadikan keseluruhan pengalaman (pembelian) lebih lancar,” kata Encik Chawla.

Proses yang disasarkan untuk diperbaiki termasuk panduan lokasi barangan dalam pasar raya, pemberitahuan promosi, cadangan produk dan pembayaran.

Kebanyakan daripada keseluruhan 164 pasar raya FairPrice kini mempunyai kaunter pembayaran sendiri, fungsi imbas bayaran ‘Scan & Go’ pada aplikasi FairPrice, serta papan tanda penunjuk arah dan promosi yang mencukupi.

Namun, kakitangan FairPrice masih kerap meluangkan masa membimbing pelanggan dalam penggunaan kad Skim Bantuan Kesihatan Masyarakat (Chas) untuk diskaun. 

Pelanggan juga sering bertanya mengenai barangan promosi semasa beratur di kaunter pembayaran.

Tugas-tugas itu bersifat manual dan memakan masa.

“Pengalaman berbelanja itu sama penting dengan urus niaga itu sendiri. Kita boleh menjadikan pengalaman itu lebih menyeronokkan, menarik dan interaktif,” tambah Encik Chawla.

FairPrice akan menguji ‘Smart Cart’ dalam skala lebih besar – berbanding 10 troli yang dalam fasa percubaan di cawangan Sengkang – apabila pasar raya terbarunya di Daerah Digital Punggol dibuka menjelang Ogos.

Label harga dan promosi digital serta kamera pintar dalam pasar raya juga akan dipasang di cawangan baru itu bagi meningkatkan pengalaman membeli-belah pelanggan, lapor ST.

Untuk menggunakan ‘Smart Cart’, pelanggan perlu mengimbas dahulu kod QR Pay/Earn di troli tersebut pada aplikasi FairPrice mereka. 

Paparan pada troli itu diperibadikan buat setiap pelanggan berdasarkan rekod pembelian terdahulu, bagi membolehkan sistem tersebut memberi pelanggan cadangan produk dan promosi bersesuaian.

Ciri carian pada skrin sentuh troli itu, yang lengkap dengan peta pasar raya dan arahan penunjuk jalan, membantu pelanggan mencari barangan yang diingini. 

Apabila pelanggan melalui lorong pasar raya, sensor pada troli akan mengesan barangan yang sedang dalam promosi dan promosi itu akan dipaparkan di skrin.

Pelanggan boleh menggunakan pengimbas pada pemegang troli untuk menambah barangan sebelum dimasukkan ke dalam troli, yang turut dilengkapi sensor berat bagi barangan yang perlu ditimbang. 

Pembayaran dibuat dengan menekan skrin sentuh, dan pembelian akan terus dipaparkan dalam aplikasi FairPrice.

“Ini jauh lebih maju daripada kaunter layan diri.

“Seluruh proses membeli-belah anda dilakukan dalam troli anda sendiri,” kata Encik Chawla, sambil memaklumkan bahawa perkhidmatan layan diri FairPrice di seluruh negara kini mengendalikan lebih separuh daripada jumlah keseluruhan urus niaganya.