Khidmat perbankan DBS, Citibank pulih selepas gangguan beberapa jam

DBS Bank berkata semua perkhidmatan perbankannya telah pulih pada pagi Ahad, selepas mengalami gangguan lebih 12 jam yang bermula pada petang Sabtu.

Dalam hantaran di Facebook pada pagi Ahad, bank itu berkata semua perkhidmatannya telah kembali normal, termasuk perkhidmatan PayLah dan perbankan digital.

“Bagaimanapun, mana-mana pelanggan yang mungkin masih mengalami kesukaran untuk log masuk ke akaun mereka melalui aplikasi mudah alih mereka boleh cuba log masuk dengan perbankan dalam talian/Internet digibank menggunakan SMS OTP,” jelas catatan itu.

“Kami juga sedar bahawa beberapa transaksi PayNow/Fast pelanggan kami telah terganggu apabila gangguan itu berlaku dan akan memprosesnya dengan keutamaan yang tinggi.”

Bank itu menambah bahawa pelanggan akan mendapat kemas kini mengenai status transaksi mereka apabila pemprosesan selesai, lapor akhbar, The Straits Times.

Citibank berkata dalam hantaran di Facebook pada kira-kira 7 malam Sabtu bahawa aplikasi mudah alih dan perkhidmatan perbankan Internetnya tidak berfungsi.

Pada kira-kira 10 pagi Ahad, Citibank berkata dalam hantaran di Facebook bahawa aplikasi mudah alih dan perkhidmatan perbankan Internetnya telah “pulih semalaman”.

Walau bagaimanapun, sesetengah pengguna melihat pemberitahuan pada aplikasi Citibank pada pagi Ahad, memaklumkan mereka tentang penyelenggaraan berjadual antara tengah malam dengan tengah hari Ahad.

Pemberitahuan itu menyatakan bahawa semasa penyelenggaraan, pelanggan tidak akan dapat log masuk ke aplikasi Citibank, menggunakan perbankan Internet atau membuat pembelian dalam talian menggunakan OTP.

Pada pagi Ahad, jurucakap Citibank berkata: “Kami memohon maaf atas kesulitan yang disebabkan oleh gangguan dalam perkhidmatan perbankan kami.”

Bank itu juga memohon maaf kepada pelanggan yang tidak dapat menghubungi pekerja Citi untuk mendapatkan bantuan, kata jurucakap itu.

Jurucakap itu menambah: “Kami memberi jaminan bahawa kami memandang serius kejadian ini dan menghargai semua pelanggan kami atas kesabaran dan pemahaman anda.”

Isu dengan perkhidmatan kedua-dua bank mula timbul pada petang Sabtu.

Menurut laman web Downdetector, yang menjejaki gangguan perkhidmatan, sebanyak 3,800 orang telah melaporkan isu dengan perkhidmatan DBS pada 4.10 petang dan 279 aduan tentang perkhidmatan Citibank pada 4.40 petang.