Remaja dicaj $9,000 gara-gara guna ‘data roaming’ di luar negara

Seorang remaja tanpa pengetahuannya telah menanggung bil telefon berjumlah $9,000, termasuk caj perayauan data atau ‘data roaming’ berjumlah lebih $8,900 – semuanya semata-mata kerana menghantar mesej teks semasa berada di Turkey.

Syarikat telekomunikasi M1 (telco) yang digunakan remaja itu, mendapati beliau mencapai jumlah yang besar selepas mengaktifkan khidmat perayauan data sebelum tiba di Turkey. Akibatnya, khidmat telefonnya disambungkan ke syarikat telekomunikasi Turkey semasa di negara itu.

Selepas membuat rayuan, syarikat telekomunikasi itu berkompromi untuk menawarkan pengecualian sekali dengan menyelesaikan bil pada $500.

Bercakap kepada Shin Min Daily News, ibu remaja itu, Cik Lin, 41 tahun, berkongsi bahawa anaknya dalam perjalanan dari Singapura ke Hungary pada 9 November 2023. Dalam perjalanan ke sana, remaja itu membuat persinggahan selama dua jam di Istanbul, Turkey.

Semasa singgah di Turkey, anaknya menghantar mesej teks kepada keluarganya untuk mengkhabarkan keselamatannya.

Dia tidak tahu bahawa tindakan menghantar mesej itu akan menyebabkan caj yang sangat tinggi. Pada 15 November, Cik Lin menerima mesej teks daripada M1 yang menyatakan caj yang perlu ditanggung ($9,029.72).

Cik Lin menghubungi talian khidmat pelanggan M1 untuk mendapatkan bantuan, dan juga telah pergi ke kedai M1 di Jurong East.

Malangnya, beliau kekurangan maklumat mengenai penggunaan data yang ditanggung oleh anaknya semasa dalam perjalanannya itu.

Mengambil langkah berjaga-jaga untuk mengelakkan caj tambahan, Cik Lin segera memutuskan kad banknya daripada akaun M1.

Cik Lin memberitahu Shin Min Daily News bahawa beliau terus berunding dengan M1 sehingga 26 November. Akhirnya, perbincangan itu berakhir dengan Cik Lin bersetuju membayar $500.

Perjanjian ini dilanjutkan sebagai pengecualian sekali sahaja, atas dasar muhibah oleh syarikat telekomunikasi itu. Walaupun beliau masih tidak mengetahui tentang penggunaan data sebenar yang ditimbulkan, Cik Lin berasa $500 ialah jumlah yang munasabah.

M1 mengesyorkan pelanggan untuk membeli pakej perayauan.

Sebagai tindak balas kepada pertanyaan Shin Min Daily News, seorang jurucakap M1 menggesa mereka yang keluar negara, untuk membeli pakej perayauan mereka, untuk mengelakkan insiden sedemikian daripada berlaku.

Pakej ini termasuk Pasport Perayauan, yang memberi pelanggan kebebasan untuk menggunakan perkhidmatan data tempatan di luar negara.

Menurut laman web M1, pengguna boleh menjejaki penggunaan data mereka menggunakan aplikasi My M1+ apabila mereka membeli pakej tersebut.