Tinjauan: 3 dalam 4 pelanggan ingin ejen hartanah sentiasa ikuti perkembangan

Tiga dalam empat pelanggan mengharapkan ejen hartanah melakukan sekurang-kurangnya satu transaksi jual-beli setahun, supaya mereka sentiasa memahami peraturan dan garis panduan terkini dalam bidang tersebut.

Satu tinjauan persepsi awam terhadap industri agensi hartanah juga mendapati bahawa tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan ejen hartanah mencapai paras tertinggi, iaitu 92 peratus.

Walaupun pelanggan berpuas hati dengan khidmat ejen hartanah, tinjauan tersebut mendapati pelanggan berharap ejen hartanah dapat menambah baik perkhidmatan dalam beberapa aspek, kata Menteri Negara Kanan (Pengangkutan merangkap Pembangunan Negara), Cik Sun Xueling, pada 18 Jun.

Antara aspek yang boleh diperbaiki – responden mengharapkan ejen hartanah menjalankan semakan bagi memastikan transaksi hartanah dijalankan selaras dengan undang-undang dan peraturan, menurut tinjauan oleh Majlis Agensi Hartanah (CEA) itu.

Cik Sun berkata demikian dalam ucapannya kepada ejen hartanah semasa Persidangan Ejen Hartanah Singapura yang berlangsung di Institut Pembelajaran Sepanjang Hayat (LLI) di Paya Lebar.

Persidangan tersebut dianjurkan oleh Persatuan Ejen Hartanah Singapura (SEAA), lapor The Straits Times (ST).

Tinjauan tersebut mendapati 74 peratus responden mengharapkan ejen hartanah melakukan sekurang-kurangnya satu urus niaga jual-beli setiap tahun.

Cik Sun berkata pelanggan juga inginkan ejen hartanah memperbaiki pemahaman mereka terhadap keperluan pelanggan.

Di samping itu, mereka ingin ejen hartanah memberikan nasihat profesional yang berkaitan, serta merundingkan harga dan terma urus niaga yang lebih baik bagi pelanggan.

CEA menyatakan pada Disember 2024 bahawa ia sedang menilai sama ada ejen hartanah perlu diwajibkan melakukan bilangan minimum transaksi jual-beli untuk memperbaharui lesen mereka.

Perkara tersebut dipertimbangkan berikutan kebimbangan yang dilahirkan semasa sesi interaksi bersama pemain industri.

Lebih 1,500 responden menyertai tinjauan CEA tersebut, yang dijalankan dari Oktober hingga November 2024.

Daripada jumlah itu, seramai 1,004 responden telah mendapatkan khidmat ejen hartanah dalam tempoh setahun sebelum tinjauan tersebut.

Baki 505 responden pula sedang mempertimbangkan berbuat demikian dalam tempoh dua tahun.

Tahap kepuasan pelanggan mencatat paras tertinggi, iaitu 92 peratus, berbanding 77 peratus pada 2021, dan 85 peratus pada 2018.

Tinjauan tersebut dijalankan setiap tiga tahun.

Cik Sun berkata: “Ini adalah paras tertinggi sejak tinjauan ini mula diadakan pada 2012, dan ia merupakan bukti usaha berterusan industri ini dalam meningkatkan piawaian profesionalisme, selain memperkukuh kepercayaan pelanggan.”

Beliau turut menegaskan bahawa Singapura mesti terus komited dalam memerangi jenayah pengubahan wang haram dan pembiayaan keganasan.

Ini bagi mengekalkan statusnya sebagai pusat kewangan yang bersih dan dipercayai bagi urus niaga perniagaan dan hartanah.

Agensi dan ejen hartanah memainkan peranan penting sebagai barisan pertama pertahanan atau penjaga pintu dalam melindungi sektor hartanah daripada kegiatan haram.

Itulah sebabnya Kementerian Pembangunan Negara (MND) pada April meluluskan satu rang undang-undang yang mengenakan penalti lebih keras bagi jenayah pengubahan wang haram, katanya.